Créer pas à pas une stratégie de présence digitale pour une entreprise

Créer pas à pas une stratégie de présence digitale pour une entreprise

A l’heure des technologies connectées, des réseaux sociaux et de l’achat en ligne, il est important, voire impératif pour une entreprise, d’engager sa marque sur Internet. Visibilité, interaction et fidélisation, sont différents objectifs visés par les marques qui rejoignent le web. Comment intégrer efficacement la communication digitale à sa stratégie d’entreprise ? Dans cet article, je partage avec vous ma méthode d’élaboration de stratégie digitale optimisée, pour les entreprises.

 

Analyse de l’environnement de l’entreprise

Connaissez-vous le marché dans lequel vous évoluez ? Il est essentiel de maîtriser tous les paramètres autour de vos produits et des personnes à qui vous souhaitez les mettre à disposition. Pour cela, il vous suffit de réaliser une étude de votre environnement. Cette étape incontournable de la définition de votre stratégie digitale tourne autour de 3 axes : l’étude votre marché, de votre marque et de votre cible.

#1 Stratégie digitale : étudier son marché

Etudier votre marché consiste à identifier votre clientèle cible, à sonder leurs attentes en détails (besoins et objectifs) et à réfléchir à comment vous allez y  répondre avec vos offres.

C’est à cette première étape de la création de votre stratégie de présence digitale, que vous vous intéressez à votre Benchmarking. Vous aurez donc à vous renseigner sur les offres de vos concurrents directs, leurs forces et faiblesses, ainsi que la stratégie qu’ils déploient. Cela vous permettra de déterminer la meilleure approche à prendre pour vous imposer devant eux sur votre marché commun.

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#2 Stratégie digitale : savoir où en est votre image de marque

Comment est-ce que votre marque est perçue par votre cible ? L’étude de la marque permet de répondre à cette question de manière concise. Ainsi, vous saurez :

  • ce que votre cible pense de votre marque,
  • si vos clients sont attachés à votre entreprise,
  • les produits les mieux vendus,
  • si vos clients sont satisfaits de vos offres,
  • à quelle fréquence vos produits sont achetés,
  • dans quels lieux vos produits ont le plus de succès,
  • ce qui plait le plus à votre cible dans vos produits,
  • comment sont vos prix par rapport à vos concurrents.

Ce n’est pas tout. En effet, savoir où vous en êtes actuellement au niveau : présence digitale, est aussi nécessaire pour définir l’approche stratégique la plus optimale.

Savoir ce qui marche le mieux pour votre entreprise vous permet de définir les actions à mettre en avant pour améliorer votre image de marque, créer de la proximité avec votre audience cible et vendre vos produits/services par la même occasion.

#3 Stratégie digitale : étudier le comportement de votre cible

Vos offres sont destinées à une cible précise. Pour attirer leur attention et les convaincre d’adopter vos produits, il faudrait d’abord savoir ce qui la motive à effectuer l’acte achat. Plus vous aurez des informations sur votre cible, plus vous saurez comment les convertir en clients et les fidéliser. En créant des buyer-personas précis, vous aurez assez d’informations sur votre audience cible, pour ainsi répondre au mieux à leurs besoins.

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Élaborer la Stratégie Webmarketing de son entreprise

Après avoir pris connaissances de toutes les informations autour de votre marché, de votre image de marque et de vos différentes cibles, vous pouvez vous lancer dans l’élaboration de votre stratégie de présence digitale. Comment ça marche ? Il vous suffit de passer par ces 3 étapes suivantes :

  • lister ses objectifs,
  • choisir la meilleure approche stratégique,
  • définir ses concepts créatifs.

#4 Stratégie digitale : définir ses objectifs de présence web

C’est à cette étape que vous vous demandez pourquoi vous souhaitez intégrer les canaux digitaux à votre stratégie de communication d’entreprise. Les objectifs peuvent différer en fonction des besoins sur le court et long terme, des entreprises. Cela peut être pour :

  • augmenter la notoriété de votre marque,
  • regrouper et interagir en temps réel avec vos clients,
  • recueillir des informations sur les possibilités d’amélioration de vos offres,
  • faire connaître à un grand public l’utilité de vos produits,
  • prospecter en ligne et trouver de nouveaux clients,
  • fidéliser.

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Vos objectifs peuvent être multiples et très diversifiés. Une fois que vous les avez tous listés, il vous suffira de définir les différents moyens à votre disposition pour atteindre chacun.

#5 Stratégie digitale : choisir son approche stratégique

Définir votre approche stratégique consiste tout simplement à définir les différentes actions à entreprendre pour atteindre vos objectifs.

Pour trouver des actions pertinentes à déployer, vous pouvez répondre à ces  5 questions :

  • Quel est mon besoin ?
  • Quelle solution répond le mieux à ce besoin ?
  • Comment mettre en œuvre ces solutions ?
  • Quand mettre en œuvre ces solutions ?
  • Comment savoir si mes actions portent leurs fruits ?

Prenons l’exemple d’une entreprise dans le BTP. Si son objectif de présence digitale est d’augmenter sa notoriété, plusieurs solutions digitales s’offrent à elle, comme :

  • une campagne d’affichage de bannières publicitaires,
  • une communication sur les réseaux sociaux en continu,
  • le sponsoring de contenu des acteurs du web qui évoluent dans le domaine du BTP.

Pour mettre en œuvre ces solutions, l’entreprise pourrait choisir de confier le travail à une équipe interne, une agence digitale, ou encore faire appel à un consultant en communication digitale.

Une fois les intervenants et outils définis, il faudra choisir le meilleur Timing pour atteindre la cible en répondant à la question : à quel moment la cible est le plus amenée à vouloir en savoir plus sur les entreprises de BTP ?

Pour terminer, il faudra définir les indicateurs de performance (KPI), c’est-à-dire ce qui vous permet de savoir que vos actions portent leurs fruits. Vos KPI peuvent être multiples :

  • Un pic de trafic entrant sur votre site web,
  • l’engagement des internautes sur vos pages sur les réseaux sociaux,
  • les sites web, médias et blogs qui parlent de votre entreprise,
  • le nombre de personnes qui ont fait appel à l’entreprise pour un service.

 

#6 Stratégie digitale : trouver des concepts créatifs

Le choix des concepts créatifs est sans doute l’étape la plus intéressante de la définition de la stratégie digitale d’une entreprise. Pourquoi des concepts créatifs ? Tout simplement parce que pour vous faire entendre, il vous faudra capter l’attention et véhiculer le bon message, au bon moment, à la bonne personne.

Avec un peu d’imagination, vous pouvez trouver des concepts originaux, mais surtout, qui reflètent votre image de marque et qui parleront à votre cible.

 

Définir son plan d’action de communication digitale

A cette étape de l’élaboration de votre stratégie de présence digitale, vous avez une vue globale d’où vous en êtes, où vous souhaitez aller et comment vous y prendre pour atteindre vos objectifs. Il ne reste plus qu’à organiser de manière pratique vos actions. Comment ? En suivant ces trois étapes :

  • vous fixer sur vos leviers webmarketing,
  • définir un retro-planning pour une période définie,
  • créer le plan media de votre entreprise.

#7 Stratégie digitale : se fixer sur ses leviers webmarketing

Quels sont les leviers incontournables pour votre marque ? La réponse est dans vos buyer-personas. En effet, pour atteindre votre cible, il vous suffit d’utiliser les mêmes canaux qu’elle utilise au quotidien.

Il existe une multitude de leviers de marketing digital que vous pouvez utiliser en fonction de vos besoins :

  • Le référencement naturel / SEO (Search Engine Optimization),
  • Le référencement payant / SEA (Search Engine Advertising),
  • Les bannières display,
  • Les réseaux sociaux,
  • L’affiliation,
  • L’emailing,
  • Le retargeting,
  • L’employee advocacy,
  • Le networking digital,
  • Les comparateurs de prix,
  • Les marketplaces.

 

#8 Stratégie digitale : définir son rétro-planning webmarketing

Le rétro-planning est indispensable pour le suivi de la stratégie de communication digitale de votre entreprise. Sous forme de calendrier, il vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur les différentes actions que vous avez à entreprendre et quand est-ce que vous aurez à les entreprendre.

 

#9 Stratégie digitale : créer un plan média

Le plan média vous permet de regrouper et d’organiser vos différentes campagnes publicitaires. Ainsi vous saurez :

  • sur quels canaux vos publicités seront diffusées,
  • les ressources nécessaires pour le lancement,
  • les objectifs à atteindre pour chaque action,
  • le budget alloué à chaque campagne sur une période définie.

#10 Le plus : allier communication Online et communication Offline

Bien que nous soyons à l’ère du digital,  la communication offline n’est pas à laisser en rade. Si votre cible a pour habitude d’être influencée par les affiches publicitaires, ou regarde souvent la télévision, il serait pratique pour vous d’intégrer la communication hors ligne à votre stratégie d’entreprise. Si le besoin se ressent, prévoyez de :

  • lancer une campagne Print,
  • passer quelques appels téléphoniques,
  • imprimer des flyers,
  • faire passer des publicités à la radio et télé.

 

Les comportements d’achat étant en perpétuelle mouvance grâce aux dernières innovations technologiques, déployer une stratégie de communication digitale est un passage obligé pour toutes les entreprises. Pour qu’elle soit pertinente, une stratégie digitale a besoin de réponde autant aux objectifs de l’entreprise qu’aux attentes de la cible. N’hésitez pas à me contacter pour des conseils personnalisés dans la création de votre stratégie d’entreprise.

12 réponses
  1. Prisca
    Prisca dit :

    Une étude de marché est une étape primordiale pour la préparation d’un projet avant son lancement. Elle permet de collecter et d’analyser toutes les informations nécessaires pour sa mise en place dans un cadre particulier. Le projet doit donc être situé dans un contexte adéquat, notamment au niveau de sa préparation, en abordant certaines questions.

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